軟終端主要指圍繞產(chǎn)品的營銷活動所展開的人與人之間帶有感情色彩的溝通與協(xié)調，強調企業(yè)與終端、終端與消費者的客情關系的緊密程度以及企業(yè)的終端影響力。

內容包括企業(yè)終端管理人員的應變能力、終端操作能力、品牌意識，銷售人員的著裝舉止、待客方式、銷售技能、對企業(yè)以及產(chǎn)品知識的熟悉程度、對同類競爭品的了解，企業(yè)、零售商、銷售人員、消費者之間的情感聯(lián)系。