對企業(yè)而言，消費(fèi)者對產(chǎn)品及品牌感知的確定往往表現(xiàn)在實(shí)際購買上。在購買產(chǎn)品的過程中，影響消費(fèi)者購買決策的不只是產(chǎn)品的物理屬性和其他硬終端要素，還包括與銷售人員交流過程中的感覺、和銷售人員的關(guān)系、企業(yè)在終端所傳遞的文化價值。

可見提高相關(guān)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)是何等的重要。在閱讀文獻(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，許多研究軟終端傳播策略的文獻(xiàn)往往只探討分析如何提升營銷人員的素質(zhì)，加強(qiáng)對導(dǎo)購人員的管理，罕有文章探討如何提高相關(guān)管理人員的素質(zhì)。要創(chuàng)建有效的軟終端，首先需要提高終端相關(guān)管理人員的素質(zhì)。因?yàn)榻K端的傳播策略、銷售政策都是由終端相關(guān)的管理人員制定的。